在城市治理的毛细血管末端，如何让困难群体的需求被真正“看见”？如何让救助不止于“兜底”，更迈向“品质赋能”？徐汇区枫林街道以“服务类社会救助”破题，依托数据驱动、科技赋能与邻里互助的深度融合，为6304户有帮困需求的家庭织就了一张既精准又温暖的守护之网，在烟火人间书写着基层治理的温情答卷。
数据筑基，织密精准识别之网
困难群体常因“识别难、分类难、跟进难”成为“沉默的少数”。枫林街道的破局之钥，在于一张多维动态的《精准帮困数据库》。
数据库以家庭为单位，将收入、健康、残疾、年龄、子女、住房等7大致困因子细化为18项子指标。标签化管理和权重赋值让“经验判断”转向“数据说话”。如因病致贫家庭，系统自动抓取高额医疗支出、重疾类型等数据提升评分权重，确保重度困难户优先纳入帮扶视野。
数据库并非静态档案，而是实时动态更新，就像活跃的毛细血管，不断激活社区治理的“神经末梢”。当某户居民因突发疾病收入骤降，系统触发预警，帮扶措施无缝衔接。这张实时感知的“智慧大脑”，已精准纳入6304户家庭，成为走访慰问、定点施策的核心依据。
看护人员上门看护杨女士家儿童
今年4月，杨女士与父亲同时精神障碍急性发作，家中11岁儿童无人照料。数据库预警后，街道火速启动应急响应——在将两位大人送医治疗的同时，联系专业的看护机构，为儿童寻找到看护人员，当晚即落实24小时照护服务。从做饭、接送上学到心理疏导，全链条服务确保孩子在家庭变故中得到妥善照顾。杨女士康复后，感激之情溢于言表。
智能守护，筑牢全天候安全之盾
科技赋能，让救助服务从“被动应对”转向“主动预防”，为脆弱群体构筑起无形却坚实的守护屏障。
“设备未检测到睡眠数据，立即联系家属！”在某日深夜，枫林街道的智能监测系统触发预警，工作人员迅速响应，及时发现并救助了一位在家中摔倒的老人。如今，已有1000余台睡眠监测设备、智能水表、“一键通”等智能关爱设备嵌入老人家中，通过AI算法分析生命体征与生活轨迹，构建起异常预警、快速响应、闭环服务的智能关爱网络。某独居老人因智能水表连续12小时无数据触发警报，工作人员上门后发现其突发眩晕，及时送医避免了险情。
银铃助浴上家门
“洗澡难”是高龄失能老人切肤之痛。东安四村刘老伯因严重颈椎病卧床，传统洗浴风险极高。数据库精准定位需求后，街道联袂上海市老年基金会引入移动助浴设备。恒温防滑设计配合“零挪动”上门服务，让刘老伯直呼“像蒸桑拿一样舒坦！”街道更计划在宛南“生活盒子”三楼设科技助浴间，以“定制化服务”模式，让科技精度传递服务温度。
智能设备不仅是应急响应器，更是风险预测仪。通过对日常数据的长期分析，系统能识别健康或行为模式异常，提前介入干预，将危机消弭于萌芽，暖心守护脆弱群体的生命安全。
银发互助，点亮邻里守望之灯
技术为骨，人情为血，人与人之间的守望相助是社区最温暖的底色。枫林街道在充分运用数据、科技的同时，也不断激活社区内生力量，让互助温情在街巷间自然流淌。
近日，家住宛南五村的居民陈老伯，一人在家时不慎摔倒。一个电话，“老伙伴”志愿者方阿姨火速赶到，给陈老伯送上了及时的救助。这支近200名低龄老人组成的志愿队，如同社区灵敏的“神经末梢”，实时响应高龄者紧急需求。从协助就医到日常陪伴，他们以“同龄人懂同龄人”的默契，填补专业服务外的情感沟壑。与居委、民警、医疗力量的协同，更让社区互助网络在危急时刻迸发强大效能。
志愿者为优抚对象清洗油烟机
“油烟机拆洗得真干净，谢谢你们记挂着我们！”盛夏时节，志愿者为优抚对象清洗家电的画面温暖人心。街道为50余户优抚家庭及抗美援朝老兵定制服务清单：家电清洗、健康体检、陪伴聊天，甚至定期配送新鲜食材（如为腿脚不便老兵解决采购难）、协调免费检修更换老化空调（如某烈属家庭）。这些“看得见、摸得着”的点对点服务，让尊崇关怀化为具体而微的感动。
记者：王永娟
编辑：孙清渠、王晨熙（实习生）
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